Dúvidas Frequentes

Bem-vindo à nossa página de perguntas frequentes! Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, entregas e políticas. Se sua pergunta não estiver aqui, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

1. Como faço para realizar um pedido?
Você pode fazer seu pedido diretamente em nosso site. Navegue pelos nossos produtos, adicione os itens ao carrinho e siga as instruções para finalizar a compra. Também aceitamos pedidos pelo WhatsApp!

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, débito e PIX. Oferecemos parcelamento para cartões de crédito.

3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da localização e do tipo de frete selecionado. Normalmente, entregamos pedidos dentro de São Paulo em até 1 dia útil, e outras regiões podem ter prazos variáveis. Para pedidos agendados, consulte a disponibilidade durante a finalização.

4. Posso agendar uma data específica para entrega?
Sim, oferecemos a opção de agendamento para que você receba seu pedido na data desejada. Para isso, entre em contato através do nosso WhatsApp.

5. É possível personalizar os produtos?
Sim! Trabalhamos com personalizações em bolos e caixas de doces para eventos especiais. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp.

6. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Para garantir a qualidade e segurança de nossos produtos, aceitamos devoluções apenas em casos de defeito ou problemas na entrega. Se houver qualquer problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 24 horas após o recebimento.

7. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com um link para acompanhar o status do pedido. Enviaremos atualizações até a entrega final.

8. Vocês oferecem franquias da Docella?
Sim, oferecemos o modelo de franquias! Para mais informações, acesse a página de franquias em nosso site ou entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Tenho restrições alimentares. Quais opções são recomendadas?
Temos opções para restrições alimentares comuns, como produtos sem glúten e sem lactose. Consulte as descrições dos produtos ou entre em contato conosco para verificar a composição dos ingredientes.

Caso você tenha outras dúvidas, estamos à disposição para ajudar!